Wer im Shopware Store nach „Retoure“ sucht, bekommt Versandlabel-Plugins, Widerrufsbuttons, zwei SaaS-Plattformen und seit Juni 2026 genau ein Plugin, das das Recht auf Reparatur bewirbt. Was keines davon sagt: Retoure und Reklamation sind zwei verschiedene Vorgänge mit zwei verschiedenen Pflichtenkatalogen – und ein Plugin, das das eine gut kann, hilft beim anderen meist gar nicht.
Wir haben am 7. November 2026 alle aktuell gelisteten Retouren-, RMA- und Reklamations-Erweiterungen für Shopware 6 durchgesehen, dazu Shopwares eigenes Returns Management aus dem Rise-Plan. Hier steht, was sie können, was sie kosten und wo bei jeder einzelnen die Lücke sitzt.
Das Wichtigste in Kürze
- Retoure ≠ Reklamation. Retouren-Plugins bilden den Widerruf ab (14 Tage, kein Grund nötig). Eine Reklamation ist ein Gewährleistungsfall (24 Monate, Mangel) mit eigenen Pflichten – seit 2026 inklusive Wahlrecht-Hinweis und +12 Monaten nach Reparatur.
- Für klassische Retouren mit DHL-Label sind digitvision (49 €/Monat, 4,8 Sterne) und Dreischild (29 €/Monat) die ausgereiftesten Store-Plugins; Sendcloud und Returnless lagern den Prozess in eine externe Plattform aus.
- Shopwares eigenes Returns Management (ab Rise-Plan) ist ein reiner Admin-Workflow: Kunden können keine Retoure beantragen, nur eine Retoure je Bestellung, kein Lagerabgleich.
- Recht auf Reparatur bewirbt im ganzen Store nur Kommora (14,99 €/Monat) – mit Gewährleistungs-Toggle und eigenem Score, aber ohne zeitgestempelten Nachweis der Kundenwahl. Genau dafür bauen wir Recht auf Reparatur & EmpCo, aktuell auf Anfrage.
Vorweg, wie immer bei Rechtsthemen: Wir sind Softwareentwickler, keine Anwälte. Die Einordnung der Pflichten ist unsere Aufbereitung aus der Praxis, keine Rechtsberatung. Und: Wir haben selbst ein Plugin im Rennen. Deshalb stehen alle Fremdangaben mit Quelle und Stand dabei, und unser eigenes Plugin steht nur in der Tabelle, in die es fachlich gehört.
Welche Lösung für welchen Shop?
Reklamationen innerhalb der Gewährleistung mit Nachweis abwickeln
Recht auf Reparatur & EmpCo (Viovenia)
Geführter Nacherfüllungs-Workflow, zeitgestempelter Wahlrecht-Hinweis, Kundenwahl im Konto, automatische +12 Monate, Reparierbarkeits-Block auf der Produktseite. Noch nicht im Store – auf Anfrage.
Kunden sollen Rücksendungen selbst anlegen und ein DHL- oder UPS-Label bekommen
digitvision „Rücksendungen + Retouren“
Kundenkonto und Gastzugang, Freigaberegeln, Erstattung oder Gutschrift direkt in der Bestellung, Statistik in sieben Tabs – mit 514 Installationen und 4,8 Sternen das meistgenutzte Retouren-Plugin im Store.
Nur ein DHL-Rücksendelabel aus dem Kundenkonto, möglichst schlank
Label und QR-Code über die DHL-Returns-API, Fristen und Gewichtsgrenzen, Gastbestellungen per Bestellnummer. Keine Erstattungslogik, keine Statistik – dafür 29 € im Monat.
Viele Carrier, mehrere Länder, Versand und Retouren aus einer Hand
Plugin kostenlos, Retourenportal und Label für DHL, DPD, UPS, GLS, PostNL und mehr. Der Prozess läuft in der Sendcloud-Plattform, nicht im Shopware-Admin; Tarife stehen nur beim Anbieter.
Den gesetzlichen Widerrufsbutton abhaken, ohne Warenfluss
Axoline „Widerrufsbutton & Retouren-Portal“
Widerrufsformular mit Fristprüfung, fünf Status, Historie mit Zeitstempel. Kein Label, keine Erstattung – es ist ein Widerrufs-Werkzeug, kein Retourenmanagement.
Retoure oder Reklamation? Diese Unterscheidung entscheidet über das Plugin
Im Alltag sagen Kundinnen und Kunden zu beidem „Ich schicke das zurück“. Rechtlich sind es zwei verschiedene Vorgänge – und sie erzeugen verschiedene Pflichten, verschiedene Fristen und verschiedene Nachweise.
| Retoure (Widerruf) | Reklamation (Gewährleistung) | |
|---|---|---|
| Rechtsgrund | Widerrufsrecht im Fernabsatz, §§ 312g, 355 BGB | Sachmangel, §§ 434 ff. BGB |
| Frist | 14 Tage ab Erhalt der Ware | 24 Monate ab Übergabe; in den ersten 12 Monaten wird ein Mangel vermutet (§ 477 BGB) |
| Grund nötig? | Nein | Ja – ein Mangel muss vorliegen |
| Wer trägt den Rückversand? | Die Kundschaft, wenn du vorher darüber informiert hast (§ 357 Abs. 6 BGB) | Du als Verkäufer (§ 439 Abs. 2 BGB) |
| Was du dokumentieren musst | Eingang des Widerrufs, Rückzahlung binnen 14 Tagen | Mangelmeldung, Hinweis auf das Wahlrecht, getroffene Wahl, Reparaturdatum, neues Fristende |
| Neu seit 2026 | Widerrufsbutton im Shop (Richtlinie (EU) 2023/2673, anzuwenden seit 19. Juni 2026) | Hinweis auf das Wahlrecht Reparatur/Ersatz und einmalig +12 Monate Gewährleistung nach Reparatur (Richtlinie (EU) 2024/1799) |
Jedes Retouren-Plugin in diesem Vergleich ist für die linke Spalte gebaut. Ein Mangel taucht dort höchstens als Retourengrund auf – bei digitvision etwa als „Produkt defekt“ mit Fotopflicht und kostenloser Ersatzlieferung. Was in der rechten Spalte steht, bildet keines ab. Warum das seit dem 31. Juli 2026 wichtig ist, haben wir im Artikel zum Recht auf Reparatur für Online-Händler ausführlich erklärt.
Sieben Lösungen im direkten Vergleich
Die Tabelle fasst zusammen, was die Store-Seiten und die Shopware-Dokumentation am 7. November 2026 ausweisen. „Nicht belegt“ heißt: Der Anbieter bewirbt es nicht – es kann trotzdem existieren. Zwei weitere Store-Treffer haben wir bewusst nicht in die Tabelle aufgenommen: Das Retourenportal von Gurtmann.digital (14,99 €/Monat) ist laut Store nur bis Shopware 6.5 kompatibel, und der „Returns Manager“ von goodday (4 €/Monat) leitet bisher nur nach einem CMS-Formular weiter; das RMA-Modul ist angekündigt.
| Kriterium | digitvisionRücksendungen + Retouren | DreischildDHL Retouren | ReturnlessIntegration (SaaS) | SendcloudShipping & Returns (SaaS) | AxolineWiderrufsbutton & Portal | KommoraRight to Repair | ShopwareReturns Management (Rise) |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Fokus | Retoure + Label | Retoure + DHL-Label | Retouren-Plattform | Versand + Retouren | Widerruf | Reparatur / Reklamation | Retoure im Admin |
| Preis (netto) | 49 €/Monat oder 499 €/Jahr | 29 €/Monat oder 295 €/Jahr | Plugin gratis, Plattformpreis extern | Plugin gratis, Tarife extern | 9,90 €/Monat oder 99 €/Jahr | 14,99 €/Monat oder 160 €/Jahr | im Rise-Plan ab 600 €/Monat |
| Shopware-Version | 6.2 – 6.7 | 6.2 – 6.7 | 6.4 – 6.7, Cloud | 6.0 – 6.7 | 6.5 – 6.7 | 6.5 – 6.7 | 6.5 – 6.7 (Commercial) |
| Kundschaft beantragt selbst im Konto | vorhanden | vorhanden | teilweiseexternes Portal | teilweiseexternes Portal | vorhandenWiderruf | vorhandenReparaturanfrage | nicht vorhandennur Status sichtbar |
| Rücksendelabel | vorhandenDHL, UPS, QR | vorhandenDHL, QR | vorhanden | vorhandenviele Carrier | nicht vorhanden | nicht vorhanden | nicht vorhanden |
| Status-Workflow | vorhanden | teilweiseStatus änderbar | vorhanden | nicht belegt | vorhanden5 Status | vorhanden6 Status | vorhanden |
| E-Mails an die Kundschaft | vorhanden9 Flow-Builder-Mails | vorhanden | nicht belegt | teilweiseTracking-Mails | vorhanden | vorhandenFlow-Builder-Event | nicht belegt |
| Erstattung / Gutschrift | vorhanden | nicht vorhanden | vorhanden | nicht belegt | teilweiseStorno optional | nicht vorhanden | teilweiseTeilstorno-Dokument |
| Retouren-Statistik | vorhanden | nicht vorhanden | vorhanden | teilweise | nicht vorhanden | nicht vorhanden | nicht vorhanden |
| CSV-Export | teilweise | nicht vorhanden | nicht belegt | nicht belegt | nicht vorhanden | nicht vorhanden | nicht vorhanden |
| Je Verkaufskanal konfigurierbar | vorhanden | teilweise | nicht belegt | teilweise | vorhanden | nicht belegt | vorhanden |
| Bewertung im Store | 4,8 (13) | 5,0 (1) | keine | 3,5 (17) | 5,0 (2) | keine | – |
Legende:vorhandenteilweisenicht vorhandennicht belegt
Quelle: Store-Detailseiten der Anbieter und docs.shopware.com, abgerufen am 7. November 2026. Preise sind Nettopreise laut Store-Anzeige; Jahrespreise gerundet. Einmal-Kaufpreise bietet im Store keiner der Anbieter an.
Auffällig: Alle sieben werden als Miete angeboten. Wer den Store-Preis über drei Jahre rechnet, landet bei digitvision bei rund 1.500 €, bei Dreischild bei rund 885 €. Was das gegenüber einer eigenen Entwicklung bedeutet, haben wir in Shopware-Plugin statt Abo durchgerechnet.
- digitvision Rücksendungen + Retouren
- 499 €
- Dreischild DHL Retouren
- 295 €
- Kommora Right to Repair
- 160 €
- Axoline Widerrufsbutton & Portal
- 99 €
- goodday Returns Manager (nur Weiterleitung)
- 48 €
Jahrespreise laut Store am 7. November 2026, auf ganze Euro gerundet. Sendcloud und Returnless rechnen über die eigene Plattform ab, Shopwares Returns Management ist Teil des Rise-Plans (ab 600 € im Monat) – beide fehlen deshalb im Diagramm.
Die Lösungen im Einzelnen
digitvision – Rücksendungen + Retouren anlegen im Kundenkonto. Das Schwergewicht im Store: seit 2020 gelistet, Version 9, zuletzt am 6. November 2026 aktualisiert. Kundschaft legt Retouren im Konto oder als Gast an, wählt Menge, Grund und Verfahren, lädt bis zu drei Fotos hoch und bekommt direkt ein DHL- oder UPS-Label. Du gibst immer oder regelbasiert frei, prüfst je Produkt den Zustand, erstattest mit Beleg oder als Gutschrift und erzeugst bei Bedarf eine Ersatzlieferung zu 0 €. Dashboard, sieben Statistik-Tabs, CSV-Export und Retourenquote je Produkt runden es ab. Selbst gehostet, nicht für Shopware Cloud; dafür gibt es eine separate App.
Dreischild – DHL Retouren. Konzentriert sich auf eine Sache: Label aus dem Kundenkonto über die DHL-Returns-API, wahlweise als QR-Code, mit optionalem Rücksendeschein als PDF. Beschränkungen nach Tagen seit Bestellung, Maximalgewicht, Bestellstatus und Kundengruppe. Im Admin änderst du den Status, die Kundschaft sieht ihn im Konto. Keine Erstattungslogik, keine Statistik – aber auch nur 29 € im Monat und seit Mai 2025 für 6.7 freigegeben.
Returnless und Sendcloud. Beide Plugins sind kostenlos, beide verlagern den eigentlichen Prozess in eine externe Plattform. Returnless ist auf Retouren spezialisiert: digitales Portal, Regeln gegen vermeidbare Retouren, Labels mit QR-Code, Coupons statt Rückzahlung, Analyse. Sendcloud ist zuerst ein Versandtool mit einem gebrandeten Retourenportal obendrauf. Was dich die Plattform kostet, steht in beiden Fällen nur beim Anbieter. Sendclouds 3,5 Sterne bei 17 Bewertungen kommen aus einer Mischung aus Fünf- und Ein-Sterne-Stimmen; die Kritik dreht sich um die Lieferstatus-Logik.
Axoline – Widerrufsbutton & Retouren-Portal. Der Name verspricht mehr, als das Plugin sein will: Es ist ein gesetzeskonformer Widerrufsbutton mit Formular, Fristprüfung, fünf Status, Historie mit Zeitstempel und zwei E-Mail-Vorlagen. Kein Label, keine Erstattung, kein Warenfluss. Wer nur die Pflicht aus der Richtlinie (EU) 2023/2673 erfüllen muss, ist hier für 9,90 € im Monat richtig.
Kommora – Right to Repair. Seit dem 15. Juni 2026 im Store, Version 1.0.0, noch ohne Bewertung und mit weniger als zehn Installationen. Es ist das einzige Store-Plugin, das die Richtlinie (EU) 2024/1799 im Namen trägt. Dazu gleich mehr – es gehört in die zweite Tabelle, nicht in diese.
Shopwares eigenes Returns Management: Was der Rise-Plan kann
Seit Shopware 6.5 gibt es in der Commercial-Erweiterung ein Returns Management, verfügbar ab dem Rise-Plan – laut Shopware-Preisseite ab 600 € im Monat, also auch in Evolve und Beyond. Wer ohnehin einen dieser Pläne hat, sollte es kennen, bevor er ein Plugin mietet. Was die Pläne sonst enthalten, steht in unserem Artikel zu den Shopware-Editionen und Preisen.
Die Dokumentation ist dabei erfreulich ehrlich über die Grenzen. Du legst die Retoure aus einer bestehenden Bestellung an, pflegst Positionen, Menge und Kommentar, passt Versandkosten und Retourenbetrag an und erzeugst ein Teilstorno-Dokument. Die Kundschaft sieht Retoure und Status im Konto – beantragen kann sie dort nichts. Weitere Einschränkungen laut Doku: nur eine Retoure je Bestellung, keine automatische Lagerbuchung, und das Anlegen einer Retoure ändert den Bestellstatus nicht.
Kurz: ein Admin-Workflow für Händler, die Retouren telefonisch oder per Mail aufnehmen. Ein Self-Service-Portal mit Label ersetzt es nicht.
Recht auf Reparatur: Was ein Retouren-Plugin nicht kann
Seit dem 31. Juli 2026 gilt der Standard-Stichtag der Richtlinie (EU) 2024/1799. Für dich als Verkäufer heißt das bei jedem Mangel innerhalb der Gewährleistung: Du musst auf das Wahlrecht zwischen Reparatur und Ersatz hinweisen, und nach einer Reparatur verlängert sich die Gewährleistung einmalig um zwölf Monate. Wie die Verlängerung konkret gerechnet wird und warum der Nachweis der eigentliche Knackpunkt ist, steht in zwei eigenen Artikeln.
Dazu kommen ab dem 27. September 2026 die vorvertraglichen Informationen aus der EmpCo-Richtlinie – Reparierbarkeit, Ersatzteile, Garantie auf der Produktseite. Gegen diese Anforderungen haben wir die Store-Lösungen und unser eigenes Plugin gestellt:
| Anforderung | Unsere AppRecht auf Reparatur & EmpCoViovenia, noch nicht im Store | Retouren-Pluginsdigitvision, Dreischild & Co. | KommoraRight to Repair, 14,99 €/Monat | ShopwareReturns Management |
|---|---|---|---|---|
| Abgebildeter Vorgang | Gewährleistung (Nacherfüllung) | Widerruf / Rücksendung | Gewährleistung (Reparatur) | Rücksendung |
| Hinweis auf das Wahlrecht Reparatur / Ersatz | vorhandeneigener Workflow-Schritt | nicht vorhanden | teilweiseHinweis-Modal, Wahl per Admin-Toggle | nicht vorhanden |
| Zeitstempel als Nachweis des Hinweises | vorhandenauch wenn die Mail scheitert | nicht vorhanden | nicht belegt | nicht vorhanden |
| Kundschaft wählt selbst im Konto | vorhanden | nicht vorhanden | nicht vorhandenHändler setzt Toggle | nicht vorhanden |
| +12 Monate nach Reparatur automatisch | vorhandeneinmalig, nur bei Reparatur | nicht vorhanden | vorhanden | nicht vorhanden |
| Stichtag per Bestelldatum (Pflicht oder freiwillig) | vorhanden | nicht vorhanden | nicht belegt | nicht vorhanden |
| Gewährleistungsdauer je Land | vorhanden | nicht vorhanden | nicht belegt | nicht vorhanden |
| Erinnerung an liegengebliebene Fälle | vorhandentäglich im Admin, optional per Mail | nicht vorhanden | nicht vorhanden | nicht vorhanden |
| Reparierbarkeit auf der Produktseite (EmpCo) | vorhandenWert, Skala, Quelle, Ersatzteile, Herstellerlink | nicht vorhanden | teilweiseeigener Score A–E, ohne EmpCo-Bezug | nicht vorhanden |
| Protokoll und DSGVO-Löschfristen | vorhanden | teilweiseHistorie bei digitvision, Axoline | nicht vorhanden | nicht vorhanden |
| Shopware-Version | 6.7 | 6.2 – 6.7 | 6.5 – 6.7 | ab 6.5 (Rise) |
| Verfügbarkeit | auf Anfrage, Store-Release folgt | im Store | im Store seit 06/2026 | im Rise-Plan |
Legende:vorhandenteilweisenicht vorhandennicht belegt
Fremdangaben laut Store-Seiten und docs.shopware.com vom 7. November 2026; „nicht belegt“ = vom Anbieter nicht beworben. Eigene Angaben laut Plugin-Dokumentation. Kommoras Reparierbarkeits-Score A–E ist eine Herstellerangabe – die Richtlinie (EU) 2024/1799 schreibt Händlern keinen Score vor.
Zu Kommora noch zwei Einordnungen, weil es der einzige direkte Nachbar ist. Erstens: Der Toggle „Reparatur gewählt“ verlängert die Gewährleistung laut Store-Text automatisch um zwölf Monate, und das Fristende lässt sich einsehen und anpassen – das ist mehr, als jedes Retouren-Plugin bietet. Zweitens: Die Wahl trifft der Händler im Admin. Ob und wann die Kundschaft über ihr Wahlrecht informiert wurde, wird nicht als Zeitstempel beworben. Genau dieser Zeitstempel ist aber im Streitfall der Beleg, auf den es ankommt.
Unsere Lösung: Recht auf Reparatur & EmpCo für Shopware 6.7
Unser Plugin Recht auf Reparatur & EmpCo: Reklamationen und Reparierbarkeit ist kein Retouren-Plugin und will keines sein. Es bildet den Nacherfüllungs-Workflow ab: gemeldet → Hinweis erteilt → Nacherfüllung gewählt → abgeschlossen. Jeder Schritt setzt seinen Zeitstempel, der Hinweis-Zeitstempel auch dann, wenn die E-Mail nicht rausgeht.
Die Kundschaft meldet Mängel im Konto, sieht Status und Fristen und wählt im Status „Hinweis erteilt“ selbst zwischen Reparatur und Ersatz – gleichwertig zur Wahl im Admin, mit demselben Protokolleintrag. Die +12 Monate rechnet das Plugin einmalig und nur, wenn Reparatur gewählt wurde, der Vorgang anspruchsberechtigt ist und noch nicht verlängert wurde; Basis ist die Gewährleistungsdauer je Verkaufskanal, Länderabweichungen haben Vorrang. Für die EmpCo-Seite blendet es den Block „Reparatur & Gewährleistung“ auf der Produktseite ein – erst ab dem Stichtag und nur bei gepflegten Daten.
Was es bewusst nicht tut: Retourenlabel drucken, Widerrufe verwalten oder Rechtsfragen entscheiden. Wer beides braucht, kombiniert es mit einem der Retouren-Plugins oben – die Vorgänge sind ohnehin getrennt. Das Plugin kommt in den Shopware Store; bis dahin bekommst du es auf Anfrage vorab. Wie wir Shopware-Plugins grundsätzlich bauen, steht auf der Leistungsseite.
Entscheidungshilfe in vier Fragen
- Geht es um Widerruf oder um Mängel? Widerruf → Retouren-Plugin. Mängel innerhalb der Gewährleistung → Reklamations-Workflow mit Nachweis. Beides → zwei Werkzeuge, kein Kompromiss.
- Wie viele Carrier und Länder? Nur DHL in Deutschland → Dreischild oder digitvision. Mehrere Carrier und Länder → Sendcloud oder Returnless, mit externem Prozess.
- Hast du schon den Rise-Plan? Dann probiere zuerst Shopwares Returns Management – und prüfe, ob dir das fehlende Kundenportal wehtut.
- Brauchst du im Streitfall einen Beleg? Dann achte auf Zeitstempel je Schritt, ein Protokoll und Löschfristen – nicht nur auf einen Status, der heute so heißt.
Häufige Fragen
Welches Retouren-Plugin ist das beste für Shopware 6?
Für klassische Rücksendungen mit Label ist digitvisions „Rücksendungen + Retouren“ das funktionsreichste und meistgenutzte Store-Plugin (514 Installationen, 4,8 Sterne, 49 € im Monat). Wer nur ein DHL-Label aus dem Kundenkonto braucht, fährt mit Dreischild (29 € im Monat) schlanker. Für Reklamationen innerhalb der Gewährleistung ist keines der Retouren-Plugins gebaut.
Hat Shopware ein eigenes Retourenmanagement?
Ja, in der Commercial-Erweiterung ab dem Rise-Plan. Es ist ein Admin-Workflow: Du legst Retouren aus Bestellungen an, pflegst Status und Beträge und erzeugst ein Teilstorno-Dokument. Die Kundschaft sieht den Status im Konto, kann aber selbst keine Retoure beantragen. Laut Dokumentation ist nur eine Retoure je Bestellung möglich, und es gibt keine automatische Lagerbuchung.
Gibt es ein Shopware-Plugin für das Recht auf Reparatur?
Im Store bewirbt Stand November 2026 nur Kommoras „Right to Repair“ (14,99 € im Monat, seit Juni 2026) die Richtlinie (EU) 2024/1799 – mit Gewährleistungs-Toggle und eigenem Score, ohne zeitgestempelten Nachweis der Kundenwahl. Unser Plugin „Recht auf Reparatur & EmpCo“ deckt Wahlrecht-Hinweis mit Zeitstempel, Kundenwahl im Konto, automatische Verlängerung und EmpCo-Produktinfos ab und ist aktuell auf Anfrage erhältlich.
Was ist der Unterschied zwischen Retoure und Reklamation?
Eine Retoure ist meist ein Widerruf: 14 Tage, kein Grund nötig, die Kundschaft trägt den Rückversand, wenn du vorher informiert hast. Eine Reklamation ist ein Gewährleistungsfall: 24 Monate, ein Mangel muss vorliegen, du trägst die Kosten der Nacherfüllung – und seit 2026 musst du auf das Wahlrecht zwischen Reparatur und Ersatz hinweisen und nach einer Reparatur zwölf Monate Gewährleistung drauflegen.
Kann ich ein Retouren-Plugin auch für Reklamationen nutzen?
Technisch kannst du einen Mangel als Retourengrund erfassen, bei digitvision etwa „Produkt defekt“ mit Fotopflicht. Was fehlt, sind der dokumentierte Hinweis auf das Wahlrecht, die Wahl selbst, die Fristberechnung mit Verlängerung und die Stichtagsprüfung. Für ein, zwei Fälle im Jahr mag eine Notiz reichen; ab ein paar Reklamationen im Monat brauchst du einen eigenen Workflow.
Was kostet ein Retouren-Plugin für Shopware pro Jahr?
Laut Store-Jahrespreisen vom 7. November 2026: digitvision 499 €, Dreischild rund 295 €, Kommora rund 160 €, Axoline 99 €, alles netto. Sendcloud und Returnless sind als Plugin kostenlos, rechnen aber über ihre Plattform ab. Shopwares Returns Management ist im Rise-Plan ab 600 € im Monat enthalten.
Quellen
Alle Produktangaben stammen von den Store-Detailseiten und der Shopware-Dokumentation, abgerufen am 7. November 2026. Preise und Funktionen ändern sich – prüfe sie vor einer Entscheidung noch einmal selbst.
- digitvision: Rücksendungen + Retouren anlegen im Kundenkonto
- Dreischild: DHL Retouren / Rücksendungen
- Returnless Integration
- Sendcloud: Shipping & Returns Automation
- Axoline: Widerrufsbutton & Retouren-Portal
- Kommora: Recht auf Reparatur – Reparierbarkeits-Score & Portal
- Shopware-Dokumentation: Returns Management und Shopware-Preise
- Richtlinie (EU) 2024/1799 (Recht auf Reparatur) und Richtlinie (EU) 2023/2673 (Widerrufsbutton)
Fazit
Der Shopware Store ist bei Retouren gut sortiert und bei Reklamationen fast leer. Wer Rücksendungen mit Label automatisieren will, hat mit digitvision und Dreischild zwei ausgereifte Plugins und mit Sendcloud und Returnless zwei Plattformen zur Wahl. Wer Reklamationen innerhalb der Gewährleistung so abwickeln will, dass er den Wahlrecht-Hinweis und die verlängerte Frist im Streitfall belegen kann, findet im Store bisher nur einen ersten Ansatz.
Nimm deine letzten zehn „Rücksendungen“ und sortiere sie: Wie viele waren Widerruf, wie viele Mangel? Das Verhältnis sagt dir, welches Werkzeug zuerst fällig ist – und ob du über den zweiten Teil mit uns in einem kostenlosen Erstgespräch reden solltest.