Arbeiten mehrere Leute in deinem Admin, legst du genau fest, wer mit der Reklamationsverwaltung was darf. Das Plugin bringt dafür die eigene Rechtegruppe „Reparatur-Compliance" mit – bei den Berechtigungen einsortiert unter Bestellungen.

So darf zum Beispiel dein Support-Team Reklamationen ansehen und bearbeiten, löschen aber nur die Teamleitung.

Die vier Stufen

Die Rechte folgen dem bekannten Shopware-Schema. Jede höhere Stufe baut auf den darunterliegenden auf.

Stufe	Was diese Person darf
Ansehen	Reklamationen einsehen – Liste, Board und Detailseite samt zugehöriger Bestelldaten. Außerdem die Konfiguration, Vorlagen und die Export-Funktion lesen. Keine Änderungen.
Bearbeiten	Zusätzlich: die Workflow-Schritte ausführen (Hinweis erteilen, Wahl bestätigen, als repariert markieren, abschließen, Karten im Board verschieben), die Konfiguration speichern und Reparierbarkeits-Produktdaten per CSV importieren. Setzt Ansehen voraus.
Anlegen	Zusätzlich: neue Reklamationen anlegen – manuell über „Neue Reklamation" und über den Reklamations-Import per CSV. Setzt Ansehen und Bearbeiten voraus.
Löschen	Zusätzlich: Reklamationen löschen. Setzt Ansehen voraus.

So verteilst du die Rechte sinnvoll

Wer nur einen Überblick braucht (z. B. die Geschäftsleitung): Ansehen.
Dein Support-Team, das Reklamationen abwickelt: Ansehen + Bearbeiten – und Anlegen, wenn es selbst erfassen soll.
Löschen vergibst du sparsam. Reklamationen sind deine Compliance-Dokumentation.

Rechte einer Rolle zuweisen

Berechtigungen vergibt Shopware nicht direkt an Personen, sondern an Rollen, denen du dann Personen zuordnest.

Schritt 1: Öffne Einstellungen → Benutzer & Berechtigungen → Rollen.

Schritt 2: Wähle eine bestehende Rolle aus oder leg über Rolle hinzufügen eine neue an (z. B. „Support" oder „Reklamationen").

Schritt 3: Wechsel in die detaillierten Berechtigungen und such die Gruppe Reparatur-Compliance – sie steht bei den Bestellungs-Rechten.

Schritt 4: Setz die Häkchen bei den gewünschten Stufen – Ansehen, Bearbeiten, Anlegen, Löschen. Beachte dabei die Voraussetzungen aus der Tabelle oben.

Schritt 5: Speichere die Rolle.

Schritt 6: Ordne die Rolle den betreffenden Personen zu (unter Benutzer die Person öffnen und ihr die Rolle zuweisen).

Die betroffenen Personen sollten sich nach der Änderung neu anmelden, damit die Rechte greifen. Hilft das nicht, leere zusätzlich den Cache.

Was ohne ausreichende Rechte passiert

Fehlt ein Recht, blendet das Plugin die Funktion aus oder zeigt sie nur lesend an. Auf der Detailseite sind die Workflow-Schritte ohne Bearbeiten zum Beispiel nur einsehbar; die Buttons lassen sich nicht auslösen, und es erscheint der Hinweis „Ihnen fehlt die Berechtigung ‚Bearbeiten'…".

Modul gar nicht sichtbar? Dann fehlt vermutlich die Stufe Ansehen. Denk daran: Das Modul liegt nicht im Hauptmenü, sondern unter Bestellungen → Reklamationen. Prüf außerdem, ob das Plugin überhaupt installiert und aktiviert ist, und leere nach Rechte-Änderungen den Cache.

Sonderfall: Produktimport braucht Produkt-Rechte

Beim Import der Reparierbarkeits-Produktdaten (EmpCo) werden Werte direkt an deinen Produkten gespeichert. Das Bearbeiten-Recht der Gruppe „Reparatur-Compliance" allein genügt dafür nicht – die Person braucht zusätzlich die normalen Produkt-Berechtigungen in Shopware (Produkte ansehen und bearbeiten).

Scheitert ein Import mit dem Hinweis auf fehlende Berechtigungen, ergänze in der Rolle die Produkt-Rechte. Mehr zum Import selbst unter Import & Export.

Wer braucht welches Recht?

Aufgabe	Nötiges Recht
Liste, Board und Detailseite ansehen	Ansehen
Produktdaten exportieren	Ansehen
Workflow-Schritte ausführen	Bearbeiten
Karten im Board verschieben	Bearbeiten
Konfiguration speichern	Bearbeiten
Reparierbarkeits-Daten importieren	Bearbeiten + Produkt-Rechte
Neue Reklamation anlegen	Anlegen
Reklamationen per CSV importieren	Anlegen
Reklamationen löschen	Löschen

Diese Berechtigungen dienen der internen Organisation deines Teams und ersetzen keine Rechtsberatung.